Ação, que ocorre em todo o país, foi organizada a partir das reclamações sobre os serviços aeroportuários prestados
Na última quarta-feira (17), o Procon Municipal conduziu uma fiscalização preventiva no Aeroporto de Barra do Garças – MT. A iniciativa faz parte de uma ação coordenada que abrangeu, além de Barra do Garças, os aeroportos de Várzea Grande, Alta Floresta, Rondonópolis, Sinop e Sorriso, em Mato Grosso.
O objetivo da fiscalização, de acordo com o órgão, foi verificar se as empresas aéreas estão cumprindo adequadamente o dever de informação em relação aos valores para despacho de bagagem, marcação de assento, acessibilidade e prioridade para embarque. Além disso, a ação visa garantir que as companhias aéreas cumpram o dever de assistência nos casos de atrasos e cancelamentos de voos.
Essa ação não se limita ao estado, pois acontece em todo o país, sendo organizada pela Associação Brasileira dos Procons (Procons Brasil). A iniciativa foi motivada por reclamações de consumidores sobre os serviços prestados pelas companhias aéreas.
No ano passado, foram recebidas 2.062 reclamações no Procon de Mato Grosso sobre a prestação de serviços aeroportuários, dentre elas, as principais são relacionadas a dificuldade ou atraso no reembolso ou devolução de valores pagos; oferta não cumprida ou serviço não fornecido; cancelamento de voos; extravio de bagagem; cobrança por serviço não reconhecido ou solicitado; e cobrança abusiva para alterar ou cancelar o contrato.
Em caso de dúvidas ou reclamações, os consumidores podem procurar a sede do Procon Barra do Garças, localizada na Rua Carajás, n° 485, Centro, ou enviar a demanda pelo atendimento via WhatsApp do Procon-MT, através do número (65) 99228-3098.
Outra opção é registrar uma reclamação pela internet por meio da plataforma Consumidor.gov.br, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
